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Souhaitez-vous plus d'informations sur notre processus de livraison? Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant la livraison. Votre question n'est pas répertoriée ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
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Comment vous assurez-vous que mes plantes arrivent bien?

Nous y avons soigneusement réfléchi. Nous avons développé un système qui maintient la plante fermement et en toute sécurité dans la boîte et garantit que la plante est correctement emballée. Chaque plante est emballée avec soin. Curieux de savoir comment cela est maintenant résolu? Découvrez nos bobines sur Instagram.

Dans quel délai ma plante sera-t-elle livrée ?

Nous nous efforçons d'envoyer toutes les plantes commandées avant 10h le lendemain. Malheureusement, il peut parfois arriver qu'il soit occupé ou que votre plante soit en retard, alors cela sera reporté d'une journée, mais nous essayons toujours d'envoyer votre plante dans les plus brefs délais.

Bien entendu il peut arriver que votre colis soit retardé par nos transporteurs. Veuillez vérifier le code de suivi et de traçabilité afin que vous puissiez voir immédiatement où se trouve votre colis. Avez-vous l'impression que cela ne va pas bien ? Ensuite, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail et nous chercherons votre colis.

D'après mon suivi, ma commande a déjà été livrée, mais je ne l'ai pas reçue, et maintenant ?

Oh c'est dommage! Malheureusement, parfois quelque chose ne va pas avec la poste, ce qui n'est pas surprenant même lorsqu'il y a autant de colis à traiter ! Pour être sûr, demandez toujours à vos voisins si le colis y a été livré. Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous enquêterons pour vous.

Puis-je choisir un délai de livraison ?

Non malheureusement ce n'est pas possible. Dans le code de suivi et de traçabilité, vous pouvez voir un délai dans lequel votre colis sera probablement livré.

Puis-je transmettre les instructions de livraison ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des instructions. Voulez-vous que le colis soit mis dans le hangar lorsque vous n'êtes pas à la maison? Il est alors préférable de l'indiquer sur la porte. Nous ne pouvons garantir que le livreur suivra ces instructions, car en cas de perte du colis, la responsabilité incombe au livreur.

Puis-je également récupérer ma commande ?

Putain, oui! Vous pouvez choisir l'option de retrait chez florastore pour le mode d'expédition. Lorsque nous aurons votre usine prête, vous recevrez un appel téléphonique ou un e-mail et nous organiserons un rendez-vous.

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