Vilkår og betingelser

Almindelige betingelser for Florastore B.V.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivende

Artikel 3 - Anvendelse

Artikel 4 - Tilbud

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

Artikel 8 - Undtagelse af fortrydelsesret

Artikel 9 - Prisen

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Artikel 11 - Levering og udførelse

Artikel 12 - Force majeure

Artikel 13 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 14 - Betaling

Artikel 15 - Klageprocedure

Artikel 16 - Tvister

Artikel 17 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 18 - Fortrolighedspolitik

 

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Fortrydelsesperiode: den periode, hvor forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelse af sit erhverv eller selvstændige erhverv, og der indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende transaktion: en fjernkontrakt vedrørende en serie af produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelserne er spredt over tid;
5. Holdbar datalagring: ethvert middel, der muliggør, at forbrugeren eller erhvervsdrivenden kan gemme information, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig brug og uændret reproduktion af gemte oplysninger.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at trække sig ud af fjernkontrakten inden for fortrydelsesperioden;
7. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenester til forbrugerne på afstand;
8. Fjernkontrakt: en kontrakt, hvor indgåelsen inden for rammerne af et system, organiseret af erhvervsdrivenden for fjernsalg af varer og/eller tjenester, udelukkende anvender en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil kontraktens indgåelse;
9. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en kontrakt uden, at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er fysisk til stede på samme sted.

 

Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivenden

Florastore B.V. (www.florastore.com)
Kwartsweg 50
2665NN Bleiswijk
Holland

E-mailadresse: [email protected]

CVR-nummer: 59801735

Momsidentifikationsnummer: NL853649686B01

 

Artikel 3 - Anvendelse

1. Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivenden og for enhver fjernkontrakt, der er indgået mellem erhvervsdrivenden og forbrugeren.
2. Før fjernkontrakten indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis det er rimeligt, vil de blive stillet til rådighed på sådan en måde, at de let kan gemmes på en varig datatræger af forbrugeren. Hvis det ikke er rimeligt inden for rammerne af et bestemt tilbud, vil det blive angivet, hvordan almindelige betingelserne kan ses, og at de vil blive sendt uden omkostninger, såfremt forbrugeren anmoder om det inden for kort tid, inden aftalen indgås.

 

Artikel 4 - Tilbud

1. Hvis et tilbud er af begrænset varighed eller underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt nævnt i tilbuddet.
2. Erhvervsdrivenden forbeholder sig ret til ikke at acceptere ordrer uden at angive årsagen til dette.
3. Tilbudet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte varer og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis erhvervsdrivenden anvender billeder, er disse en sandfærdig afbildning af de tilbudte varer og/eller tjenester. Tydelige fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder erhvervsdrivenden ikke.

 

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen træder i kraft på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og de derved fastsatte betingelser er opfyldt.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil erhvervsdrivenden straks bekræfte modtagelsen af den elektroniske accept af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

 

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden at angive årsager inden for en periode på 7 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget repræsentant og meddelt iværksætteren, har modtaget produktet.
2. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alle medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i dets oprindelige tilstand og emballage til iværksætteren, i overensstemmelse med iværksætterens rimelige og klare instruktioner.

Ved levering af tjenester:

1. Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden at angive årsager i mindst fjorten dage, der starter på dagen for indgåelsen af aftalen.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren overholde de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren på tilbudstidspunktet og/eller senest på leveringstidspunktet.

 

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han højst bære omkostningerne ved at returnere varerne.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil iværksætteren refundere dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 30 dage efter returneringen eller fortrydelsen.

 

Artikel 8 - Undtagelse af fortrydelsesret

1. Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret, så langt det er fastsat i afsnit 2 og 3. Undtagelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, mindst i god tid før indgåelsen af kontrakten.
2. Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
   
   1. der er blevet skabt af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
   2. der tydeligvis er af personlig karakter;
   3. der ikke kan returneres på grund af deres natur;
   4. der kan fordærves eller ældes hurtigt;
   5. hvis prisen er underlagt udsving på finansmarkedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på;
   6. for individuelle aviser og magasiner;
   7. for lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
   
   1. vedrørende indkvartering, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   2. hvis leveringen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesperioden udløber;
   3. vedrørende væddemål og lotterier.
4. Udelukket fra fortrydelsesretten er levende organismer, herunder især, men ikke udelukkende, planter, for hvilke afsnit 2 under a, c og d finder anvendelse.

 

Artikel 9 - Prisen

1. I løbet af gyldighedsperioden angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive øget, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet og som iværksætteren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne forpligtelse til udsving og det faktum, at eventuelle priser angives som målpriser, vil blive angivet i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dette og:
   
   1. Dette er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
   2. forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. Priserne angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester inkluderer moms.
6. Ved ordrer på mere end 10 produkter kan der automatisk tilføjes et tillæg til forsendelsesomkostningerne, der er beregnet af systemet. Beslutningen herom vil blive forelagt kunden. Hvis kunden ikke er enig i de justerede forsendelsesomkostninger, vil aftalen blive ophævet uden omkostninger.
7. Priserne angivet i vores webshop inkluderer 9% hollandsk moms. Bestiller du fra et andet land? Så betaler du din lokale sats. Du vil se dette beløb efter at have indtastet dine adresseoplysninger. Nogle gange kan prisen være lidt højere, men også lavere. Vi overfører i hvert fald hele momsbeløbet til din lands regering, vi tjener ikke ekstra på det.

 

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de gældende lovgivningsmæssige bestemmelser og/eller regeringsforskrifter på aftaledagen. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti, der ydes af iværksætteren, producenten eller importøren, påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod iværksætteren på grundlag af aftalen.

 

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Iværksætteren vil tage størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet skal være den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
3. Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige vilkår og betingelser vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres eller kun kan gennemføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at opløse aftalen uden omkostninger og har krav på eventuel kompensation.
4. I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med foregående afsnit vil iværksætteren refundere det af forbrugeren betalte beløb så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage efter opløsningen.
5. Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil iværksætteren gøre en indsats for at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det blive klart og forståeligt angivet, at der vil blive leveret en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering skal iværksætteren betale.
6. Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og annonceret repræsentant for forbrugeren, medmindre der er aftalt andet.

 

Artikel 12 - Force majeure

1. Når det på grund af force majeure ikke er muligt at levere i overensstemmelse med aftalen, skal iværksætteren informere forbrugeren så hurtigt som muligt via e-mail eller telefon, uden at være forpligtet til at betale nogen kompensation. I tilfælde af force majeure kan iværksætteren - efter konsultation med forbrugeren - annullere aftalen eller udsætte leveringen, indtil force majeure-situationen ophører med at eksistere. Hvis der er en forsinkelse på mere end fem dage i tilfælde af suspension, har forbrugeren ret til skriftligt at underrette forbrugeren om, at han anser købsaftalen for at være ophævet. Følgende og lignende omstændigheder anses for at være force majeure:
   
   1. sen eller kvalitativt uacceptabel levering fra en eller flere leverandører;
   2. foranstaltninger truffet af regeringen, der forhindrer rettidig opfyldelse af kontrakten;
   3. total eller delvis strejke eller funktionsfejl i de interne og eksterne transportmidler;
   4. uro og andre forstyrrelser, der forhindrer rettidig opfyldelse af kontrakten;
   5. total eller delvis stagnation i produktionsapparatet hos eller strejker eller lockouts i virksomheden eller i det, hvorfra varer eller råvarer eller produkter er kilde til;
   6. ekstreme vejrforhold (for høje eller for lave temperaturer), der permanent vil beskadige produktet.

 

Artikel 13 - Transaktioner af ubestemt varighed: varighed, ophør og fornyelse

Ophør

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, underlagt de aftalte opsigelsesregler og en varsel på op til en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester ved udgangen af den tidsbegrænsede periode, underlagt de aftalte opsigelsesregler og en varsel på op til en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
   
   1. opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   2. mindst opsige dem på samme måde, som de er indgået af forbrugeren;
   3. altid opsige dem med samme varsel som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Fornyelse

4. En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester må ikke fornyes eller forlænges stiltiende for en fast periode.
5. I modsætning til det foregående afsnit kan en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner, fornyes stiltiende for en fast periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede kontrakt ved udgangen af fornyelsen med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned.
6. En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må kun fornyes stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en varsel på en måned, med højst tre måneders varsel, hvor kontrakten er om regelmæssig levering af dagblade, aviser, magasiner og tidsskrifter, men mindre end én gang om måneden.
7. Kontrakter af begrænset varighed for regelmæssig levering af aviser, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter til informationsformål (prøveabonnement eller introduktionsabonnement) skal ikke fornyes stiltiende og ophører automatisk ved afslutningen af prøveperioden eller introduktionsabonnementet.

Varighed

8. Hvis en kontrakt har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige kontrakten med en varsel på op til en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed dikterer andet.

Artikel 14 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal beløbene, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter starten på fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjeneste begynder denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på kontrakten.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan almindelige vilkår og betingelser aldrig fastsætte en forudbetaling på mere end 50%. Hvis der er fastsat en forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelser, før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de angivne betalingsoplysninger til iværksætteren.
4. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren ret til, underlagt lovbestemte begrænsninger, at opkræve rimelige omkostninger, der er påløbet på forhånd hos forbrugeren.

 

Artikel 15 - Klageprocedure

1. Iverksætteren har en tilstrækkelig kendtgjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.
2. Klager vedrørende aftaleudførelsen skal indgives inden for rimelig tid, være fuldstændige og klart beskrevne og sendes til iværksætteren, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indsendes til iværksætteren, besvares inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis klagen kræver en forventet længere behandlingstid, vil iværksætteren inden for 14 dage besvare klagen med en modtagelsesbesked og angive, hvornår forbrugeren kan forvente en mere detaljeret reaktion.
4. Hvis klagen ikke kan løses gennem gensidig konsultation, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 16 – Tvister

1. På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, der omfatter disse generelle vilkår og betingelser, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
2. For tvister kan du henvende dig til Den Europæiske Platform for Onlinetvistbilæggelse (ODR-platformen) via følgende hjemmeside: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikel 17 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser i forhold til disse generelle vilkår og betingelser kan ikke være til skade for forbrugeren og skal være skriftligt fastlagt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en holdbar datatræger.

Artikel 18 - Privatlivspolitik

Dette er hjemmesiden for FloraStore B.V.

Vores virksomhedsadresse er:

Kwartsweg 50
2665NN Bleiswijk
Holland

Vores registreringsnummer i Handelskammeret er 59801735
Vores momsnummer er NL853649686B01

Vi indsamler personlige oplysninger, såsom e-mail, fakturerings- og leveringsadresse samt telefonnumre. Vores primære formål med at indsamle personlige oplysninger er at give dig som besøgende en så smidig, effektiv og personlig købsoplevelse som muligt. For eksempel kontakter vi kunder, der har forladt deres indkøbskurv for at se, om der var et problem.

Når du besøger vores hjemmeside, gemmer vi:
- dit domænenavn og din e-mailadresse, hvis du besøger vores websted, i det omfang det er muligt
- din e-mailadresse, hvis du placerer spørgsmål/beskeder på dette websted
- din e-mailadresse, hvis du kommunikerer den til os
- din e-mailadresse, hvis du deltager i diskussionsfora
- domænenavnet for andre websteder, som du har besøgt for at komme til vores websted
- al information vedrørende de sider, du har besøgt på vores websted
- al information, du frivilligt har givet os (f.eks. undersøgelsesinformation og/eller webstedsregistrering)

Disse oplysninger bruges til at forbedre indholdet på vores hjemmeside.
Oplysningerne kan videregives til andre organisationer, som vi har kontraktlige forbindelser til, og som kan bruge oplysningerne til kommercielle formål (medmindre du gør indsigelse herimod - se nedenfor).

Vi bruger cookies på dette websted:
- til at registrere dine præferencer
- til at registrere informations-sessioner, såsom information om, hvad du tilføjer til din indkøbsliste
- til at registrere oplysninger, der er specifikke for dig, såsom de websider, du har besøgt for at komme til vores websted
- for at informere dig om nye ting, der kan interessere dig ved dit næste besøg på vores websted
- for at registrere dine tidligere aktiviteter på webstedet for at kunne give dig en bedre service ved dit næste besøg
- til at tilpasse indholdet og præsentationen af webstedet baseret på din browsertype eller andre oplysninger, der sendes af browseren

Vi har ingen partnerskaber eller specielle forbindelser med tredjeparter på internettet.

Når vi overfører eller modtager data på vores hjemmeside, bruger vi altid krypteringsteknologier, der anerkendes som almindelige standarder inden for IT-sektoren.
Vi har implementeret de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre tab, misbrug eller ændring af de oplysninger, vi modtager på vores websted.

Om kommunikation via e-mail

Hvis du ikke ønsker at modtage e-mails fra vores virksomhed i fremtiden, kan du kontakte os på den ovenfor nævnte adresse.
Vi kan videregive e-mailadresserne på personer, der har besøgt vores websted, til organisationer, vi har kontraktlige forbindelser til, og som tilbyder produkter eller tjenester, der kan interessere dig. Hvis du ønsker, at din e-mailadresse ikke skal videregives til andre virksomheder eller organisationer, bedes du kontakte os på den ovenfor nævnte adresse.
Vi kan videregive e-mailadresserne på vores kunder til organisationer, vi har kontraktlige forbindelser til, og som tilbyder produkter eller tjenester, der kan interessere dig. Hvis du ønsker, at din e-mailadresse ikke skal videregives til andre virksomheder eller organisationer, bedes du kontakte os på den ovenfor nævnte adresse.

Om kommunikation via brev

Hvis du giver os din postadresse via internettet, vil du kun modtage de oplysninger, du har anmodet om, på den adresse, du har givet os.

Om kommunikation via telefon

Hvis du giver os dit telefonnummer via internettet, vil vores virksomhed kun kontakte dig telefonisk, hvis det er nødvendigt for at informere dig om de ordrer, du har placeret online.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage adresseret reklametryksager og/eller kommercielle telefonopkald, kan du angive det via Stichting Infofilter's hjemmeside: www.infofilter.nl.

Voress virksomhed kan bruge forbrugeroplysninger til nye formål, der endnu ikke er omfattet af vores privatlivspolitik. I så fald vil vi kontakte dig, inden vi bruger dine oplysninger til disse nye formål, for at informere dig om ændringerne i vores regler om beskyttelse af personlige oplysninger og give dig mulighed for at afvise deltagelse.

På anmodning giver vi besøgende på vores websted mulighed for at rette eventuelle unøjagtige oplysninger, vi har om dem. Hvis du ønsker at rette dine personlige oplysninger, bedes du kontakte os på den ovenfor nævnte adresse.

Hvis du mener, at vores websted ikke er i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, bedes du kontakte os.