Mandje
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Klantenservice

Hoe kunnen wij u helpen?
Neem contact op
Heeft u een vraag over schade of wilt u dat wij even meekijken naar uw ontvangen planten? Stuur een email met foto naar [email protected]!

* Verplichte velden




Veelgestelde vragen

1 Over Florastore

Ons bedrijfsadres is..

Straat en huisnummer: Kwartsweg 50
Postcode: 2665NN
Plaats: Bleiswijk
Land: Nederland

Let op! Dit is geen bezoekadres.

Als u liever geen gebruik maakt van ons contactformulier, bijvoorbeeld omdat u een bijlage wilt toevoegen, kunt u onze klantenservice bereiken via: [email protected]

2 Verzending

U kunt uw zending volgen via GLS Group met uw persoonlijke Track & Trace code. Als u niet thuis bent tijdens de bezorging, dan kiest de koerier tussen 3 opties:

  • Uw pakket afleveren bij de dichtstbijzijnde Parcel Shop. Pakketten worden maximaal 5 dagen bewaard.
  • De volgende (werk)dag opnieuw proberen te bezorgen.
  • Het pakket terugbrengen naar het GLS-depot, waar het wordt opgeslagen tot u een nieuwe bezorging doet
    afspraak met GLS.

U ontvangt een e-mail van GLS met de benodigde informatie.

U ontvangt een e-mail van GLS met de verwachte bezorgdatum. Mocht de bezorgdatum niet uitkomen, dan kunt u via de Flex Delivery de gewenste dag of het bezorgadres wijzigen.

Als u meerdere planten heeft besteld, kan het zijn dat u bestelling in meer dan één pakket krijgt geleverd. Wanneer u een pakket ontvangt en u mist nog steeds een deel van uw bestelling, dan wachten we minimaal 24 uur tot de koerier het resterende pakket aflevert. In het geval dat er geen levering is, starten we een onderzoek met GLS. Dit onderzoek zal 5-10 werkdagen in beslag nemen. Wanneer uw pakket niet wordt gevonden, sturen we de ontbrekende plant(en) uiteraard opnieuw op.

Wat vervelend! We zullen een onderzoek moeten starten bij GLS. Dit onderzoek zal 5-10 werkdagen in beslag nemen. Als tijdens het onderzoek de bestelling niet wordt gevonden, zullen we uw bestelling opnieuw verzenden.

Wij leveren aan vele landen binnen Europa. Bekijk op >deze link< de landen die wij bedienen en de bijbehorende verzendkosten en ontdek de mogelijkheden.

3 Bestellen en retourneren

Dat is helaas niet mogelijk. De plant die u bestelt wordt na uw bestelling vers van de kweker afgehaald, dus wij zien hem niet van tevoren. Omdat een plant een natuurlijk product is, kan uw plant nooit exact hetzelfde er uitzien als de plant op de foto. Voor en tijdens het inpakken van uw plant beoordelen of de gezondheid en de afmetingen van de plant voldoen aan onze belofte. Ook geven wij hem wat water "voor onderweg". Zo zorgen wij dat u blij bent met uw bestelling.

De getoonde prijzen in onze webwinkel zijn inclusief 9% Nederlandse btw. Bestel je vanuit een ander land? Dan betaal je jouw lokale tarief. Je ziet dit bedrag na het invullen van je adresgegevens. Soms kan de prijs iets hoger, maar ook lager uitvallen. Hoe dan ook dragen wij het gehele btw-bedrag over aan de overheid van jouw land, wij verdienen er niets extra's aan.

Omdat planten bederfelijke goederen zijn, kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild.

Wij raden aan om een pot aan te schaffen waarvan de binnenmaat gelijk of minimaal 1 cm groter is dan de potmaat van de plant die staat aangegeven.

Het is helaas niet mogelijk om de bestelling te wijzigen nadat we deze in behandeling hebben genomen.

Dat kan! Dankzij onze contacten met lokale telers hebben we een grote voorraad tot onze beschikking. Heeft u behoefte aan maatwerk, bijvoorbeeld vanwege meerdere afleveradressen, dan denken wij graag met u mee.

4 Schade of kwaliteitsafwijking

Mocht uw plant beschadigd aankomen, dan ontvangen wij graag foto's van de beschadigde planten in hun geheel, zodat wij de schade en de volledige staat van de plant goed kunnen zien. Wanneer we het erover eens zijn dat de klacht gegrond is, zullen we altijd een oplossing bieden.

Indien uw plant niet de juiste hoogte heeft ontvangen wij graag een foto met een meetlint naast de plant. Het is belangrijk dat de gehele hoogte goed zichtbaar is op de foto. We meten de planten vanaf de onderkant van de kwekerspot tot aan het hoogste blad. Het hoogste punt van de plant is wanneer deze rechtop wordt gehouden (niet wanneer de plant terugvalt in zijn natuurlijke stand).

Als de potgrond los in de verzenddoos zit, raden we aan om de potgrond op te vangen en terug in de pot te doen en aan te drukken. Losse potgrond kan geen kwaad en heeft geen invloed op de gezondheid van de plant.

Wij geven geen garantie op de kwekerspotten. Wij adviseren altijd om de plant te verpotten in een sierpot die ongeveer 20% groter is, zodat de plant voldoende ruimte krijgt om te groeien en nieuwe voedingsstoffen uit de nieuwe potgrond kan opnemen.

Uw plant is geschikt voor de pakketpost en is stevig door ons verpakt. Toch kan het door omstandigheden gebeuren dat hij er soms minder vitaal uitziet, bijvoorbeeld vanwege een te lange blootstelling aan flinke warmte en kou of door een ongelukje tijdens het bezorgproces. Maakt u geen zorgen: meestal knapt uw plant na een slokje water, wat frisse lucht en de juiste standplaats weer goed op. Zo niet, laat het ons na een aantal dagen weten!

Na de trip kan de plant vaak wel een slok water gebruiken. Wij raden aan om de potgrond te controleren en water te geven als de eerste 2 cm potgrond helemaal droog is. Daarnaast heeft de plant meestal een dag of twee nodig om bij te komen van zijn trip, omdat de plotselinge verandering in temperatuur en licht een beetje een schok voor ze kan zijn.