Service clients

Notre adresse professionnelle est..

Rue et numéro : Kwartsweg 50
Code postal : 2665NN
Ville: Bleiswijk
Pays : Pays-Bas

Attention! Ceci n'est pas une adresse de visite.

Si vous préférez ne pas utiliser notre formulaire de contact, par exemple parce que vous souhaitez ajouter une pièce jointe, vous pouvez joindre notre service client via :[email protected]

Vous pouvez suivre votre envoi via GLS Group avec votre code Track & Trace personnel. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le coursier choisira entre 3 options :

1. Livraison de votre colis au point relais le plus proche. Les colis sont conservés 5 jours maximum.
2. Nouvelle tentative de livraison le jour (ouvrable) suivant.
3. Ramener le colis au dépôt GLS, où il sera stocké jusqu'à ce que vous effectuiez une nouvelle livraison
   rendez-vous avec GLS.

Vous recevrez un e-mail de GLS avec les informations requises.

Vous recevrez un e-mail de GLS avec la date de livraison prévue. Si la date de livraison ne vous convient pas, vous pouvez modifier le jour préféré ou l'adresse de livraison via le service de Flex Delivery.

Lorsque vous recevez un lien Track & Trace, nous avons traité votre commande. Cependant, il se peut que nous n'ayons pas encore remis votre commande à GLS. Lorsque votre colis est remis à GLS, le code de suivi sera activé et le premier statut apparaîtra. A partir de maintenant, vous pouvez suivre l'expédition.

Si vous avez commandé plusieurs plantes, il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Lorsque vous recevez un colis et qu'il vous manque encore une partie de votre commande, nous attendrons au moins 24 heures que le coursier livre le ou les colis restants. En cas de non-livraison, nous ouvrirons une enquête auprès de GLS. Cette enquête prendra entre 5 et 10 jours ouvrables. Lorsque votre colis n'est pas retrouvé, nous vous renverrons la ou les plantes manquantes.

Comme c'est ennuyeux! Il va falloir ouvrir une enquête chez GLS. Cette enquête prendra entre 5 et 10 jours ouvrables. Si, lors de l'enquête, la commande n'est pas retrouvée, nous vous renverrons votre commande.

Nous livrons dans de nombreux pays d'Europe. Consultez les pays que nous desservons et les frais d'expédition associés sur >ce lien< et découvrez les possibilités.

Malheureusement, ce n'est pas possible. La plante que vous commandez est récupérée fraîchement chez le producteur après votre commande, nous ne la voyons donc pas à l'avance. Parce qu’une plante est un produit naturel, votre plante ne peut jamais être exactement la même que celle de la photo. Avant et pendant l'emballage de votre plante, évaluez si la santé et les dimensions de la plante répondent à notre promesse. On lui donne aussi de l'eau "pour la route". De cette façon, nous nous assurons que vous êtes satisfait de votre commande.

Les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA néerlandaise de 9 %. Vous commandez depuis un autre pays ? Ensuite, vous payez votre tarif local. Vous verrez ce montant après avoir entré vos coordonnées. Parfois, le prix peut être légèrement plus élevé, mais aussi inférieur. Dans tous les cas, nous transférons la totalité du montant de la TVA au gouvernement de votre pays, nous n'en tirons rien de plus.

Les plantes étant des denrées périssables, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Nous vous recommandons d'acheter un pot dont la taille interne est la même ou au moins 1 cm plus grande que la
taille du pot de producteurs indiquée.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier la commande après l'avoir acceptée.

Vous pouvez! Grâce à nos contacts avec les producteurs locaux, nous disposons d'un stock important. Si vous avez besoin de personnalisation, par exemple en raison de plusieurs adresses de livraison, nous serons heureux de réfléchir avec vous.

Après le voyage, la plante peut souvent utiliser une gorgée d'eau. Nous vous recommandons de vérifier le terreau et d'arroser lorsque les 2 premiers cm du terreau sont complètement secs. De plus, la plante a généralement besoin d'un jour ou deux pour se remettre de son voyage, car le changement soudain de température et de lumière peut être un peu un choc pour elle.

Dans le cas où votre plante arrive endommagée, nous aimerions recevoir des photos des plantes endommagées dans leur intégralité, afin que nous puissions voir clairement les dégâts et l'état complet de la plante. Lorsque nous convenons que la plainte est justifiée, nous proposerons toujours une solution.

Si votre plante n'atteint pas la bonne hauteur, nous aimerions recevoir une photo avec un ruban à mesurer à côté de la plante. Il est important que toute la hauteur soit clairement visible sur la photo. Nous mesurons les plantes du fond du pot de pépinière à la feuille la plus haute. Le point culminant de la plante est lorsqu'elle est maintenue droite (et non lorsque la plante retombe dans sa position naturelle).

Si le terreau est lâche dans la boîte d'expédition, nous vous recommandons de collecter le terreau et de le remettre dans le pot et de le presser. Le terreau en vrac ne nuit pas et n'a aucun effet sur la santé de la plante.

Nous n'offrons pas de garantie sur les pots de producteurs. Nous conseillons toujours de rempoter la plante dans un pot environ 20% plus grand, afin que la plante ait suffisamment d'espace pour pousser et puisse absorber de nouveaux nutriments du nouveau terreau.

Votre plante est adaptée au colis postal et a été solidement emballée par nos soins. Cependant, il peut arriver qu'il ait parfois l'air moins vital, par exemple en raison d'une exposition trop longue à une chaleur et un froid considérables ou en raison d'un accident lors de l'accouchement. Ne vous inquiétez pas : votre plante se rétablira généralement après une gorgée d'eau, un peu d'air frais et le bon emplacement. Sinon, faites-le nous savoir après quelques jours !